سياسة الإلغاء والاسترداد والقواعد العامة

1) تسجيل الوصول

a) يجب على الركاب التواجد في مكتب تسجيل الوصول قبل ساعة واحدة على الأقل من موعد المغادرة. ينتهي تسجيل الوصول قبل 30 دقيقة من المغادرة. يُنصح بالوصول مبكراً في عطلات نهاية الأسبوع وموسم الذروة.

b) أحكام خاصة للركاب المسافرين بالمركبات:

• يتم تسجيل الوصول للركاب مع المركبات فقط في مكتب الميناء.
• يجب على الركاب مع المركبات التواجد في الميناء قبل ساعة ونصف من المغادرة.
• للمركبات الشركة، مطلوب تعميم التوقيع إذا كنت المالك، أو توكيل موثق إذا كنت موظفاً.
• للسفر للخارج بسيارة مستأجرة، يجب الحصول على توكيل موثق من شركة التأجير.
• بطاقة التأمين الخضراء هي بوليصة إضافية تجعل تأمين سيارتك صالحاً في الخارج.

2) التذاكر المفتوحة

يمكن حجز التذاكر المفتوحة فقط عند توفر المقاعد ومن خلال مكاتب الشركة فقط.

• التذاكر المفتوحة صالحة لمدة 6 أشهر. يتم إلغاء التذاكر غير المستخدمة تلقائياً بعد 6 أشهر.

3) فقدان التذكرة

4) التذاكر غير القابلة للتحويل

التذاكر الصادرة باسم الراكب لا يمكن تحويلها أو إعادة بيعها. الناقل غير مسؤول إذا نقل أو رد المبلغ بحسن نية لشخص آخر.

5) طلبات إلغاء واسترداد التذاكر

6) رفض الدخول/الخروج

في حالات رفض الدخول/الخروج بسبب مشاكل قضائية أو إدارية أو تأشيرة أو مركبات أو حيوانات أليفة، ينتهي العقد دون استرداد.

7) إلغاء / تغيير الرحلة

• يجب على الوكالات تسجيل أرقام الجوال للركاب لإخطارهم بالإلغاءات أو التغييرات.
• في حالة الإلغاء بسبب الطقس السيء، يحصل الركاب على استرداد 100٪ غير مشروط.
• البائع غير مسؤول عن نفقات الإقامة أو الطعام في ظروف القوة القاهرة.
• يحتفظ الناقل بالحق في تغيير وقت المغادرة أو السفينة في حالة عمليات التفتيش غير المجدولة أو الأعطال.

8) التحقق من التذاكر

يتم التحقق من التذاكر عند بوابة السفينة باستخدام الباركود. لن يُسمح للركاب بتذاكر ملغاة أو معدلة بالصعود.

9) طلبات خاصة / حيوانات أليفة

• يجب على الوكالات إبلاغ الناقل عن الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة قبل ساعتين من المغادرة.
• يجب تقديم المستندات المطلوبة للحيوانات الأليفة قبل يومين. لا يمكن تأكيد السفر دون موافقة السلطة البيطرية.